人工智能應用于零售體驗的20個最佳實例

内蒙古快3定位走势图 www.qvxuet.com.cn 作者:Blake Morgan 

發布于:Medium Forbes

全文共 2624 字;閱讀約10 分鐘


人工智能有可能徹底改變傳統的零售體驗,并通過個性化、自動化和效率提升將其提高到新的水平

 

照片:Daniel Fung/SOPA Images/LightRocket via Getty Images

以下是20個利用人工智能來改善零售體驗的絕佳案例

1. Lowes使用機器人來定位商品

在一個硬件商店里買東西可能很困難,但是Lowes創造了LoweBot,以幫助顧客在商店中找到他們需要的東西。LoweBot在商店里漫游,并向顧客詢問簡單的問題,以找出他們正在尋找的東西。這些機器人可以提供產品的說明和導航地圖,并與顧客分享專業知識。 Lowebot還可以監控庫存,以便商店知道哪些物品需要補貨。

2. Walgreens利用人工智能追蹤流感傳播

如果治療不當,流感可能會讓人不舒服、不方便,甚至致命。掌握正確的信息,人們可以采取行動保持家人的健康。Walgreens使用它在8000多個地點開出的抗病毒處方數據來跟蹤流感的傳播情況。在線互動地圖不僅幫助用戶了解流感在他們所在地區的嚴重程度,還幫助Walgreens在受感染地區儲備更多與流感相關的產品。人工智能正在為顧客和商店提供支持。

3. Sephora讓你更容易找到化妝品

走進Sephora商店,不用往臉上抹任何東西,就可以適合你的完美的化妝品。Color IQ掃描顧客的臉部,并為粉底和遮瑕膏提供個性化的建議,同時Lip IQ也可以幫助顧客找到完美的唇膏色號。對于那些深知通過反復試驗尋找完美色號的壓力(和成本)的顧客來說,這是一個巨大的幫助。

4. North Face幫助顧客找到完美的外套

不知道買什么外套? North Face能幫上忙。該公司使用IBM沃森的認知計算技術來詢問顧客將在哪里穿外套以及他們將要做什么。利用這些信息,North Face可以提供個性化的推薦,幫助顧客找到最適合他們活動的外套。

5. Neiman Marcus利用人工智能進行視覺搜索

奢侈品百貨商店Neiman Marcus利用人工智能讓顧客更容易找到商品。 Snap. Find. Shop. 應用程序允許用戶拍下他們在外出時看到的物品的照片,然后搜索Neiman Marcus庫存找到相同或類似的商品。與利用模糊的搜索關鍵詞相比,照片通??梢哉業椒淺O嗨頻鈉ヅ湎?。

6. Taco Bell幫助顧客在途中訂購炸玉米餅

當你想吃炸玉米餅的時候,卻沒有時間等待。Taco Bell是第一家允許顧客直接通過人工智能訂購食物的餐廳。TacobotSlack合作,使用戶可以很方便地通過發短信或者語音來下單?;魅松踔獵市磯ㄖ坪痛笮屯盤宥┑?,還會在每次下訂單之后以俏皮的評論作為回應。

7. Macy’s將人工智能引入店內體驗

你是否曾經走進一家百貨公司,卻不知道在哪里可以找到你想要的東西?Macy’s On Call應用程序為每個商店量身定制。顧客在商店中打開應用程序,可以與AI機器人聊天,獲取特定商品的說明或檢查是否有庫存?;魅松踔量梢約觳夤絲褪欠窀械驕諫?,并提醒員工去幫助顧客。

8. Walmart部署機器人掃描貨架

Walmart是世界上最大的零售商店之一,它計劃部署機器人在貨架之間的巨大過道巡邏。 Walmart正在數十家商店測試貨架掃描機器人?;魅送ü杌跫?,獲知是否缺少物品、需要補貨的物品或需要更換的價格標簽。這些機器人解放了員工,讓他們有更多的時間與顧客相處,并確保顧客不會面對空空如也的貨架。

9. ThredUp使用人工智能來記住顧客偏好

在線寄售商店ThredUp最近發布了Goody Boxes,其中包括許多根據每個顧客的風格定制的二手服裝商品。顧客保留并支付他們喜歡的商品,并退回他們不喜歡的商品。人工智能算法會記住每個顧客的偏好,這樣未來的盒子就能更好地適應他們的風格。對于顧客來說,非訂閱的盒子比搜索單品更方便。

10. Amazon通過人工智能取消了收銀員。

Amazon及其革命性的Amazon Go 商店沒有人工智能零售商品清單。顧客可以直接走進商店,從貨架上拿走他們想要的東西,然后直接走出去,而不需要通過收銀員。商店里的傳感器和攝像頭可以追蹤顧客的購買行為,并在他們離開時向他們的Amazon賬戶收取費用。 人工智能有助于創造一個快速無縫的購物體驗,這樣顧客就不會排隊等候了。

11. Uniqlo可以用人工智能讀取人們的思想。

Uniqlo服裝店率先利用科學和人工智能創造了一種獨特的店內體驗。精選商店擁有人工智能的UMood信息亭,向顧客展示各種產品,并通過神經遞質測量他們對顏色和風格的反應。售貨亭可以根據每個人的反應推薦產品。顧客甚至不必按下按鈕,他們的大腦信號足以讓系統知道他們對每件商品的感覺。

12. West Elm連接風格和產品

過去,顧客常常需要帶來他們喜歡的家具產品的實物樣板,但現在家具零售商West Elm通過人工智能來實現。風格搜索器通過掃描顧客的Pinterest來了解他們的個人風格,并創建一個推薦的家居裝飾和家具產品的列表。這是一個可以幫助顧客獲得符合自己審美風格的精美家居設計的好方法。

13. Sam’s Club讓倉庫購物變簡單

這家倉儲超市最近開設了一家名為Sam's Club Now的小型人工智能版商店。這家商店使用人工智能技術,以便顧客無需通過傳統的結賬線路購物。相應的應用程序甚至可規劃商店內顧客獲得購物清單內商品的最佳購買路線。

14. Olay利用人工智能來個性化護膚

在人工智能的幫助下,Olay的顧客可以獲得個性化的護膚治療,而無需去看皮膚科醫生。 通過Olay’s Skin Advisor,顧客可以自拍一張臉部照片,這個應用程序將使用人工智能來告訴他們真實的皮膚年齡。該應用程序評估皮膚健康狀況,并為問題區提出個性化皮膚護理方案。

15. Kroger app定制產品推薦

雜貨連鎖店Kroger正在測試智能貨架的想法。當顧客走過過道并打開他們的Kroger應用程序時,傳感器會識別顧客并突出顯示他們可能感興趣的產品。例如,該應用程序可能會面向特定顧客高亮無麩質產品或者向父母高亮兒童友好的零食。此外,這個應用程序還可以提供個人定價,如果他們的購物清單上的商品正在打折,則向購物者發出提醒。

16. H&M使用人工智能來調節流行商品的庫存

H&M依靠緊跟潮流保持成功。商店使用人工智能分析商店收據和退貨數據,以評估每家商店的購買情況。該算法有助于商店知道哪些商品需要促銷,并在某些地點增加庫存。數據顯示,花裙在城市商店銷售良好,商店可據此改變庫存以滿足顧客需求。

17. Zara使用機器人簡化取貨流程

在線購買然后在實體店取貨是消費者的一個熱門選擇。時裝零售商 Zara最近開始使用機器人來幫助顧客取貨。當他們進入商店,顧客輸入一個代碼,啟動機器人在倉庫移動。一旦訂單被找到,機器人就會通過投遞箱投遞給顧客。這是一個幫助用戶快速取貨的有效方式。

18. Starbucks機器人讓點咖啡變得更容易

這家咖啡巨頭的人工智能語音點餐服務讓你的清晨提神環節更容易。顧客可以通過My Starbucks Barista應用程序聊天,通過語音或文字下單。當顧客到達他們當地的Starbucks時就可以跳過排隊。

19. American Eagle創造了未來試衣間

沒有什么比進入了試衣間卻發現拿錯了尺寸或者想試試其他顏色更糟糕的了。在這種情況下,顧客往往只能重新穿好衣服離開試衣間或者麻煩員工來幫忙。American Eagle創造了交互式試衣間,顧客只需掃描他們想要的商品,就可以看到對應庫存商品。如果顧客需要將一件衣服送到試衣間,店員則會得到通知。這項技術甚至可以根據用戶試穿的商品做出商品推薦。

20. Rebecca Minkoff設計了人工智能商店

服裝設計師Rebecca Minkoff在全國擁有三家商店,是最早開設連鎖店的品牌之一。這些商店使用應用人工智能技術的觸摸屏智能鏡子,讓顧客可以瀏覽服裝和靈感。購物者可以在有自定義照明功能的交互式試衣間進行試穿。試衣間的鏡子使用RFID技術自動了解顧客正在試穿什么,并告訴他們其他可用的顏色和尺寸。



翻譯:PMCAFF 創新設計團隊

創新設計是外包大師聯合全球最大的產品經理社區,共同推出的針對企業互聯網產品的服務。從客戶實際問題出發,以解決客戶問題為最終目標,提供整套產品解決方案。


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2019年03月12日